Поширені запитання

Про Vayava


Хто ми?


Команда Vayava складається з іспанських працівників, які захоплюються технологіями. Будучи в курсі кожного запуску та кожної новини завдяки ретельному відбору контенту, ми можемо запропонувати вам добірку найкращих смартфонів кожної категорії, а також найновіших планшетів, найзручніших та найміцніших дронів, або навушників та динаміків з найкращим звуком. Бо, погодьтеся, хто не любить крутий гаджет?

Цей інтерес привів нас до створення www.vayava.com, онлайн-магазину, в який ми вклали багато зусиль та ентузіазму, щоб він став не лише чудовим досвідом покупки, а й джерелом інформації про технічні тонкощі кожного з продуктів, які ми пропонуємо. Завдяки довірі, яку наші користувачі поклали на цей проєкт, ми також змогли вийти на міжнародний рівень, відкривши офіси та склад у Шеньчжені, столиці китайських технологій, щоб мати можливість пропонувати вам найсучасніші технології з найкращими умовами.

З фіскальної точки зору, Vayava належить Digisanse. S.L., а її податковий ідентифікаційний номер — B86438140.



Чому варто купувати у Vayava?

  • Якість та хороша ціна. У Vayava ми є фахівцями з технологій і відбираємо лише найінноваційніші та найякісніші продукти від визнаних та нових брендів. У нашому магазині ви знайдете не тільки найактуальніший вибір мобільних телефонів, планшетів, дронів, ТВ-приставок, спортивних камер та інших гаджетів, а й більш ніж конкурентні ціни (порівняйте нас з іншими іспанськими магазинами!) та розкішні умови покупки.
  • Доставка з Іспанії. Всі наші продукти завжди надходять до вас додому з Іспанії, а ті, що є на складі, мають термін доставки від 48 до 72 робочих годин. Крім того, ви отримаєте безкоштовну доставку на Півострів, Португалію для замовлень на суму понад 39,99 євро! Також ми співпрацюємо з Correos, щоб ви отримали своє замовлення з усіма гарантіями цієї чудової кур'єрської компанії. Вартість доставки на Балеарські острови становитиме приблизно 12 євро.
  • Міжнародна доставка. Наразі ми також розповсюджуємо нашу продукцію в Португалії, де ви зможете отримати її приблизно за 3 робочі дні.
  • Підтримка та САТ в Іспанії. Наша мета — надати вам найкращий можливий досвід клієнта, як до, так і після покупки. Саме тому наша команда підтримки клієнтів у Мадриді буде рада відповісти на будь-які запитання або проблеми, які у вас можуть виникнути, у нашому Центрі підтримки. А ще ви можете зв'язатися з нами на Facebook та Twitter!
  • 3 роки гарантії. Усі наші мобільні телефони, камери та планшети мають 3 роки гарантії. Щоб дізнатися більше про ці умови, ви можете ознайомитися з їхніми деталями в наших Умовах покупки.

Як зв'язатися з Vayava?

Ви можете зв'язатися з нами такими способами:

Процес покупки у Vayava

Чи можу я купувати у Vayava без реєстрації?
Так, ви можете купувати у Vayava без реєстрації, а також використовувати будь-який з наших методів оплати, входячи як гість. Однак, ми настійно рекомендуємо зареєструватися перед здійсненням покупки, оскільки таким чином ви зможете контролювати статус вашого замовлення, автоматично отримувати номер відстеження або використовувати купони на знижку. Здійснення покупки без реєстрації означатиме, що ви не зможете скористатися цими послугами, але не хвилюйтеся: ви навіть зможете зареєструватися після здійснення покупки, використовуючи ту саму електронну пошту, яку ви використовували як гість!


Одне з моїх замовлень було скасовано, і воно все ще відображається у моєму профілі
Це абсолютно нормально, оскільки задля прозорості та повної взаємної інформації наша система зберігає запис про всі ваші замовлення, незалежно від того, чи були вони виконані, чи скасовані.


Які способи оплати є у Vayava?
Наразі ви можете купувати у Vayava за допомогою кредитної картки або PayPal.


Ціни на Vayava є остаточними?
За винятком друкарських помилок, ціни, зазначені на сторінці Vayava, є остаточними.


Витрати на доставку стягуються окремо та залежать від суми покупки та місця призначення. Для замовлень до 39,99 євро з доставкою на материкову частину Іспанії або материкову частину Португалії, сума становить 6 євро, доставка на Балеарські острови коштуватиме приблизно 12 євро. Для замовлень понад 39,99 євро на цих територіях доставка безкоштовна. Замовлення до Великобританії, Німеччини, Франції чи Італії мають фіксовану вартість доставки 19,50 євро.


Як використати купон на знижку?
Щоб використати купон на знижку, ви повинні бути зареєстровані. Після реєстрації та додавання бажаного товару до кошика ви зможете отримати доступ до нього, де є текстове поле під назвою "Купон на знижку". Саме туди ви повинні ввести код свого купона, щоб миттєво та автоматично побачити знижку після натискання кнопки "Застосувати" поруч.


Мій купон на знижку не працює, що мені робити?
Іноді при копіюванні та вставці коду купона звідкись залишається пробіл. Спробуйте видалити цей пробіл або спробуйте ввести його вручну. Якщо це не допоможе, будь ласка, повідомте про свою проблему до нашого Центру підтримки.

Що означає "Наразі немає в наявності"?

"Наразі немає в наявності" використовується як для товарів, які повернуть на склад довше, ніж зазвичай, так і для товарів, виробництво яких припинено і, на жаль, більше не буде відновлено.

Доставка

Які системи доставки існують?
Наразі ми пропонуємо єдину послугу доставки додому через Correos. Продукти, що є на складі (які не знаходяться на попередньому замовленні, резервуванні або надсилаються з Китаю), потребують від 48 до 72 робочих годин для доставки до пункту призначення на материковій частині Іспанії та Португалії, 4-5 днів для Балеарських островів.


Які витрати на доставку?
Для замовлень до 39,99 євро з доставкою на материкову частину Іспанії або Португалії вартість доставки становить 6 євро. Замовлення на Балеарські острови матимуть додаткову вартість близько 12 євро. Для замовлень понад 39,99 євро на цих територіях доставка безкоштовна.

Скільки триває доставка?
Час доставки для товарів у наявності становить 2-3 робочі дні для материкової Іспанії та Португалії, 4-5 робочих днів для Балеарських островів, за винятком випадків, коли замовлення здійснюється в суботу, неділю або святковий день, у цьому випадку замовлення буде оброблено у перший робочий день після дня розміщення замовлення.


Куди здійснюється доставка?
Ми доставляємо на материкову Іспанію, Балеарські острови та материкову Португалію. Доставка на Балеарські острови коштуватиме приблизно 12 євро додатково.


Як відстежити моє замовлення?
Після того, як транспортна компанія забере вашу посилку, вона надішле вам номер відстеження SMS-повідомленням або електронною поштою (якщо ви здійснили покупку, будучи зареєстрованим, інакше вони не зможуть запропонувати цю послугу, оскільки не мають можливості зв'язатися з вами).

Так само, і після цієї видачі (не одночасно), ми додамо цей код відстеження до вашого замовлення. Ви також зможете побачити його, лише якщо ви здійснили замовлення, будучи зареєстрованим.

Нарешті, якщо обидві системи дали збій, ми пропонуємо третій спосіб отримати ваш номер відстеження: запитавши його в нашому Центрі підтримки (будь ласка, надайте номер вашого замовлення, щоб ми могли якомога швидше знайти його та надати вам код відстеження).

Гарантія


Яка гарантія надається на товари?
Vayava, відповідно до чинного законодавства, надає 3-річний гарантійний термін на всі продукти, які вона розповсюджує, за винятком відновлених, які матимуть 1-річний термін, а також витратних матеріалів, периферійних пристроїв та загалом тих, які за своєю природою піддаються зносу під час використання (павербанки, зарядні пристрої, кабелі тощо), які не підпадають під це покриття. З іншого боку, електронні запчастини не мають гарантії, оскільки це запчастини, які можуть вийти з ладу при встановленні в несправне обладнання, і підлягають власному процесу повернення та обміну.

Ця гарантія оформляється через наш центр підтримки та здійснюється нашим сервісним центром, завжди на території Іспанії. Гарантія жодним чином не є страховкою на пристрій, і тому охоплює лише аспекти, не спричинені неправильним використанням з боку клієнта.



Як оформити гарантію?
Щоб оформити гарантію, ви повинні відкрити тікет у нашому Центрі підтримки, виклавши свою проблему. Наші техніки будуть вдячні, якщо виклад буде максимально деталізованим і, якщо це можливо та доречно, супроводжуватиметься фотографіями.

Якщо виробник продукту пропонує гарантію, що перевищує 3 роки, встановлені законом і покриті Vayava, інцидент повинен бути оформлений безпосередньо з виробником. У таких випадках Vayava звільняється від будь-якої відповідальності за технічну допомогу.


Що включено до гарантії?
Простіше кажучи, гарантія покриває ремонт програмних та апаратних несправностей, не спричинених користувачем та не пов'язаних з тривалим використанням. Якщо ви хочете дізнатися деталі про те, що покривається та що не покривається гарантією, вам просто потрібно ознайомитися з нашими Умовами покупки.


Чи втрачаю я гарантію, якщо сам встановлюю ROM?
Модифікація (клієнтом або будь-якою несанкціонованою особою) програмного забезпечення, з яким постачається пристрій, за допомогою неофіційного програмного забезпечення (тобто, не створеного виробником пристрою для даного продукту) призводить до втрати гарантії.

Також, гарантія не покриває ручне оновлення клієнтом або будь-якою несанкціонованою особою, що призводить до збою системи (брик). Якщо такого збою не відбувається і ручне оновлення є успішним, гарантія діятиме як зазвичай.

Отримання та встановлення офіційного оновлення, випущеного виробником через OTA, не призводить до анулювання гарантії.

Якщо вам потрібна додаткова інформація про ПЗП, ви можете переглянути нашу сторінку інформації про ПЗП.


Що означає "оплата перевезення за рахунок отримувача"?
Під час оформлення гарантії, яка вимагає відправлення пристрою до наших об'єктів, ми вказуємо, що ви повинні відправити його з "оплатою перевезення за рахунок отримувача". Це означає, що Vayava бере на себе витрати на доставку, пов'язані з забором продукту MRW за вашою адресою та його транспортуванням до наших об'єктів. Ця сума може бути витребувана пізніше, у випадку, якщо несправність продукту не підпадає під гарантію.


Який орієнтовний час ремонту?
Наш сервісний центр встановлює орієнтовний термін ремонту 1-2 тижні з моменту отримання товару, завжди у випадку несправностей, які можуть бути відремонтовані в сервісному центрі і які не потрібно відправляти на завод.

У випадку, якщо пристрій необхідно відправити на завод, вас буде попередньо повідомлено, щоб ви дали свою згоду на таку відправку.


Обмін та повернення


Як скасувати замовлення?
Ви можете скасувати своє замовлення, якщо воно ще не було оброблено та відправлено. Вам просто потрібно повідомити нам про своє бажання (ми будемо вдячні, якщо ви зробите це якомога швидше, щоб ми могли обробити ваш запит максимально ефективно) за допомогою тікета в Центрі підтримки. Для цього, будь ласка, назвіть свій тікет "Скасування замовлення #XXXXXX".



Мені прийшов пошкоджений товар, що мені робити?
Важливо, щоб під час доставки ви перевірили стан вашого замовлення. Якщо воно прибуло з пошкодженнями, відмовтеся від отримання, вказавши причини в накладній кур'єра та поверніть йому посилку. Потім зв'яжіться з нами, відкривши тікет у Центрі підтримки, де ми будемо раді допомогти вам з вашою проблемою.



Як повернути товар?
Якщо товар вас не задовольняє і ви бажаєте відмовитися від покупки, ви можете зробити це протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару. Цей термін є терміном для відмови, а не для тестування пристрою. Тому пристрій має бути отриманий Vayava в тому ж стані, в якому він був отриманий.

Щоб реалізувати це право, будь ласка, відкрийте тікет у нашому Центрі підтримки, повідомивши нам про своє рішення. Там ми повідомимо вам кроки, які необхідно зробити для оформлення відмови, а саме: повернення товару з вашого боку, його перевірка нашими техніками та відшкодування платежу тим самим способом, який використовувався для початкової транзакції.
Примітка: право на відмову доступне лише для фізичних осіб, а не для компаній чи професіоналів.
Примітка 2: право на відмову підлягає вимогам, детально викладеним у наших загальних умовах покупки.

Кроки для повернення замовлення:

  • Зв'яжіться з Vayava, відкривши тікет підтримки, щоб повідомити про своє рішення відділу обслуговування клієнтів.
  • Ви повинні повернути товар повністю (з усіма додатками та аксесуарами, що входять до комплекту) та в оригінальній упаковці в ідеальному стані. Якщо це невеликий товар, такий як камера або аксесуар, просимо захистити його додатковою зовнішньою упаковкою, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
  • Поверніть товар через перевізника, вказаного Vayava; у жодному разі повернення або обмін не буде оброблено безпосередньо в наших приміщеннях (або в магазинах-франшизах, якщо товар був придбаний онлайн).
  • Після того, як ви передали товар перевізнику, надішліть номер відстеження посилки до служби підтримки клієнтів Vayava. Для отримання додаткової інформації дивіться наші Умови покупки.


Підтримка

Як зареєструватися в Центрі підтримки?
Центр підтримки – це наш засіб для роз’яснення сумнівів, збору пропозицій та вирішення інцидентів. Оскільки ми надзвичайно цінуємо вашу конфіденційність та безпеку ваших даних, Центр підтримки та онлайн-магазин є окремими та диференційованими системами, тому ви не зможете отримати доступ до Центру підтримки безпосередньо за іменем користувача та паролем, які ви використовували для здійснення покупки (тобто ваші дані доступу до www.vayava.com недійсні).

Щоб отримати доступ до центру підтримки, ви повинні зареєструватися в ньому, використовуючи реальну електронну адресу (яка може бути такою ж, як та, яку ви використовували для покупки), щоб ви могли отримати електронний лист з підтвердженням, який ми надішлемо вам.

Цей процес можна узагальнити у наступних простих кроках:
1 - Перейдіть до центру підтримки тут.
2 - Натисніть "Відкрити новий тікет"
3 - Натисніть "Ще не зареєстровані? Створіть обліковий запис"
4 - Введіть повне ім'я, електронну адресу та контактний телефон, а також пароль, який буде пов'язаний з цими даними доступу, і натисніть "Зареєструватися"
5 - Відкрийте введену електронну адресу, відкрийте повідомлення з підтвердженням (якщо його немає у вхідних, рекомендується перевірити папку зі спамом) та натисніть на посилання, яке воно містить.

Якщо у вас виникнуть проблеми на будь-якому етапі цього процесу, будь ласка, напишіть нам на assistance@vayava.com, вказавши в темі "Немає доступу до центру підтримки". Ця електронна адреса використовується виключно для вирішення проблем з доступом до центру підтримки, і на ній не буде відповідано на будь-які інші питання.


Як працює Центр підтримки?
Після реєстрації в Центрі підтримки ви повинні відкрити тікет та призначити його відповідному відділу. Важливо надати якомога більше даних, таким чином ви допоможете прискорити обробку.

Після того, як ми отримаємо ваш тікет та відповімо на нього, ви отримаєте на свою електронну пошту підтвердження отримання нашої відповіді. Вам не потрібно відповідати на цей електронний лист, відповіді на який ми не отримуємо, а завжди відповідайте всередині системи тікетів, щоб ми могли повністю відстежувати ваш інцидент.

Чому Центр підтримки замість контактного телефону?
Тому що Центр підтримки має набагато вищу надійність, відстежуваність та прозорість, ніж звичайний телефон. Завдяки цій системі ваші особисті дані надійно захищені, і як ви, так і ми маємо доступ до всієї інформації, викладеної під час вашого запиту, у журналі з позначкою часу, який ми не можемо змінити. Хоча Центр підтримки не має миттєвості чату, тому ми просимо вас надати нашим колегам до 24 годин на відповідь з моменту формулювання вашого запиту, ви завжди можете отримати доступ до нього, змінити свої дані або додати мультимедійну інформацію, таку як зображення, які допоможуть нам вам допомогти. О так! І пам'ятайте, що якщо ви хочете поставити нам просте запитання перед продажем, ви завжди можете звернутися до нас на Facebook або Twitter!


Чи може Vayava надати мені підтримку з проблем, не включених у гарантію?
Так, сервісний центр Vayava може надати вам підтримку з проблем, не включених у гарантію, таких як неправильне налаштування програмного/апаратного забезпечення продукту з вашого боку, несправності, спричинені вами, або зараження вірусами тощо. Щоб дізнатися про можливість ремонту та отримати кошторис, будь ласка, викладіть свою проблему в центрі підтримки.


Чи може Vayava надавати підтримку з проблемами терміналів, придбаних не у Vayava?
Ні, наразі ми не надаємо підтримку пристроям, придбаним не у нас.

Характеристики товарів

Що таке і для чого потрібен діапазон 800?
Електромагнітні діапазони служать для передачі даних, які ми отримуємо через наші мобільні телефони. Один з цих діапазонів, що включає різні довжини хвиль, — це 4G. Діапазон 20 на 800 МГц, відомий як діапазон 800, є частотою 4G. Діапазон 800 дозволяє нам мати краще покриття, оскільки він отримує дані швидше та ефективніше. Він має нижчу частоту, ніж інші довжини хвиль, які використовує спектр 4G. Тому він досягає більшої відстані при прийомі сигналів, що випромінюються ретрансляційними антенами, і підтримує цей сигнал у закритих приміщеннях без втрати інтенсивності з'єднання. Тобто, покриття всередині приміщень покращується порівняно з іншими діапазонами. Якщо ваш мобільний телефон підтримує 4G, ви отримуватимете дані через один з його діапазонів, хоча це залежить від телефонної компанії та зони, оскільки не всі телефонні компанії використовують діапазон 800 на частоті 4G. Три найбільші компанії, що працюють у нашій країні, Movistar, Vodafone та Orange, використовують його. Якщо наш телефон має діапазон 800, ми матимемо краще покриття LTE і нам не доведеться використовувати 3G у певних зонах, де сигнал слабший.

Що таке відновлений продукт?
Відновлені продукти, що продаються у Vayava, походять із повернень клієнтів та виставкових зразків. Технічний відділ нашого вебсайту піддає їх ретельному контролю якості, перевіряючи, чи працюють вони належним чином і чи містить коробка всі оригінальні аксесуари для конкретного продукту. Оскільки вони розпечатані, їхній стан як відновлених продуктів зазначений, і їхня ціна нижча. Усі відновлені продукти мають 1 рік гарантії.