Умови купівлі

1. Об'єкт

Ці Умови встановлюють права та обов'язки всіх користувачів Vayava стосовно продуктів і послуг, які ми пропонуємо через наш вебсайт www.uk.vayava.com, що належить Digisanse S.L. з податковим ідентифікаційним номером B86438140.

Використовуючи вебсайт www.uk.vayava.com або розміщуючи замовлення через нього, клієнт усвідомлює, що зобов'язується цими Умовами, нашим Юридичним повідомленням та нашою Заявою про конфіденційність, тому, якщо ви не згодні з положеннями, викладеними в цих документах, ви не повинні розміщувати жодних замовлень.

Ці Умови можуть бути змінені без попереднього повідомлення, тому рекомендується читати їх перед кожним замовленням.

2. Доступність послуги

Товари, що пропонуються через цей вебсайт, доступні для Іспанії (Піренейський півострів та Балеарські острови) за винятком Сеути, Мелільї та Канарських островів. Наші продукти продаються лише кінцевому споживачеві (B2C). (Рахунки-фактури для компаній не виставляються).

3. Замовлення

Факт розміщення замовлення на www.uk.vayava.com рівнозначний повній та безумовній згоді з цінами, зазначеними у картці товару, описом товарів у продажу та загальними умовами продажу, які будуть єдиними, що застосовуються до укладеного таким чином договору.

Vayava зобов'язується бути максимально точною та докладною в описі та представленні продуктів, виставлених у своєму інтернет-магазині, але відповідно до нашого Юридичного повідомлення та через кількість та складність пропонованих продуктів, компанія не несе відповідальності за друкарські помилки в тексті, неточні фотографії або ненавмисні помилки в ціні.

Клієнт зобов'язується використовувати вебсайт www.uk.vayava.com лише для здійснення законних запитів або замовлень. Він також зобов'язується надавати нам точну та коректну адресу електронної пошти, поштову адресу та/або інші контактні дані, усвідомлюючи, що ми можемо використовувати такі дані для зв'язку з ним за потреби та що вони будуть оброблятися відповідно до нашої Заяви про конфіденційність. Якщо ви не надасте нам необхідну інформацію, ми не зможемо обробити замовлення.

Договір купівлі одного або кількох продуктів між Vayava та клієнтом буде офіційно оформлений лише тоді, коли ми надішлемо вам підтвердження відправлення. Предметом договору будуть лише ті продукти, які зазначені в підтвердженні відправлення.

ВАЖЛИВО: Адаптер для європейської розетки, який ми надаємо до пристроїв, що не мають його з заводу (міжнародні версії мобільних телефонів або планшетів тощо), є компліментом з нашого боку. Цей невеликий подарунок надається за наявності, і якщо він не надійде разом з рештою замовлення, клієнт може зв'язатися з нашою командою в Центрі підтримки.

4. Доставка та відправлення

Усі замовлення, розміщені на www.uk.vayava.com, відправляються зі складу в Мадриді. Доставка здійснюється через службу доставки Correos за адресою, вказаною під час покупки.

Орієнтовні терміни доставки для товарів на складі становлять 2-3 робочі дні для материкової Іспанії та материкової Португалії, 4-5 робочих днів для Балеарських островів. За винятком випадків, коли замовлення розміщується в суботу, неділю або святковий день, у цьому випадку замовлення буде оброблено в перший робочий день після розміщення замовлення. Ці терміни доставки є нормою, а не гарантією, і якщо, незважаючи на всі зусилля команди Vayava та/або Correos, виникнуть обставини, які їх затримують, Vayava не несе відповідальності за будь-які збитки, які може спричинити така затримка.

Щодо товарів у резерві (ті, що були на складі, але тимчасово розпродані та очікують поповнення) та товарів за попереднім замовленням (ті, що були нещодавно випущені та знаходяться в дорозі з місця походження), термін доставки залежить від їхнього прибуття на склад Vayava. Vayava зобов'язується якомога швидше поповнювати свій запас і так само надавати зацікавленим сторонам орієнтовну дату прибуття. Однак, через притаманні міжнародній торгівлі труднощі, неможливо гарантувати доступність або точність такої інформації в будь-який момент часу. У будь-якому випадку, після отримання цих товарів на складі Vayava в Іспанії, їхня відправка буде оброблена в звичайному порядку, дотримуючись з цього моменту орієнтовних термінів для товарів на складі.

Чинний договір між Correos та Vayava передбачає єдиний щоденний збір усіх підготовлених протягом дня товарів, на відміну від індивідуального збору кожного замовлення, розміщеного протягом дня. Щойно кур'єрська служба забере замовлення клієнта, MRW надасть клієнту номер відстеження, щоб він міг стежити за статусом відправлення через вебсайт цієї компанії. У випадку, якщо автоматичні системи сповіщення Correos вийдуть з ладу, Vayava може надати номер відстеження клієнту, який його запитає, надавши номер замовлення, у Центрі підтримки або в профілях Vayava у Facebook, Twitter та Instagram.

Вартість доставки для материкової Іспанії є безкоштовною для замовлень на суму понад 39,99 євро. Вартість замовлень на суму менше цієї для тих самих напрямків становить 6 євро. Доставка на Балеарські острови матиме додаткову вартість приблизно 12 євро. Ми не здійснюємо доставку на Канарські острови, Сеуту та Мелілью.

У випадку замовлень на суму від 200 до 500 євро, замовлення буде відправлено кур'єрською службою MRW, для замовлень на суму понад 500 євро – кур'єрською службою Nacex. Для доставки бігових доріжок та пилососів орієнтовний час доставки становитиме від 5 до 10 робочих днів з моменту здійснення покупки.

5. Ціни

Кінцеві ціни на продукти, що продаються через www.uk.vayava.com, є тими, що вказані на сайті, і можуть відрізнятися у франчайзингових фізичних магазинах. Вартість доставки залежить від місця призначення замовлення, обраного варіанту доставки та суми замовлення. Кінцева ціна, включаючи вартість продукту, витрати на доставку та застосовані податки, буде відображена у формі замовлення на етапі перед здійсненням оплати.

Vayava залишає за собою право змінювати ціни продажу, зазначені на www.uk.vayava.com, у будь-який час. Товари будуть виставлені за тарифами, що діють на момент реєстрації замовлення.

Vayava залишає за собою право скасувати замовлення, розміщені під час наявності друкарської помилки в ціні або описі продуктів. Кошти за ці замовлення будуть повністю відшкодовані клієнту якнайшвидше тим самим способом, що використовувався для здійснення оплати.

ВАЖЛИВО: Різні промо-купони, випущені Vayava, не є кумулятивними. Якщо клієнт має будь-які проблеми з використанням промо-купона, він може повідомити про це в Центрі підтримки.

6. Способи оплати

Наразі Vayava приймає такі способи оплати для замовлень, розміщених на своєму вебсайті:

  • Оплата банківською карткою.

  • Оплата через PayPal.

Оплата не може бути розділена на різні способи оплати. Vayava залишає за собою право змінювати доступні для користувача способи оплати, створюючи нові або видаляючи існуючі, без можливості для клієнта Vayava висувати претензії з цієї причини.

Як це прийнято у більшості електронних комерційних магазинів, оплата придбаних товарів здійснюється до їхньої доставки.

7. Політика повернення

Скасування та повернення коштів.

Клієнт може скасувати замовлення лише в тому випадку, якщо воно ще не було оброблено та відправлено. Щоб скасувати замовлення, він повинен якомога швидше повідомити про це, відкривши заявку в Центрі підтримки, вказавши номер замовлення, яке він бажає скасувати, і назвавши свою заявку "Скасування замовлення #XXXXXX". Клієнт не зобов'язаний пояснювати своє рішення, але команда Vayava буде вдячна за будь-яку інформацію, яка може сприяти покращенню пропозиції, послуги та умов інтернет-магазину.

Відшкодування буде здійснено якнайшвидше протягом 14 днів, передбачених законодавством для цієї мети, тим самим способом оплати, що використовувався для здійснення покупки.

Цей процес не має додаткових витрат для клієнта.

Повернення товару через пошкодження під час транспортування.

Клієнт несе відповідальність за те, щоб отримана посилка була зовні в належному стані, повністю закрита і без ознак маніпуляцій на момент доставки. Vayava настійно рекомендує після цього відкрити її та перевірити, чи товар прибув у належному стані, без поломок чи ударів.

У випадку, якщо посилка або товар не відповідають цій перевірці, клієнт повинен зазначити цей факт у накладній перевізника, відмовитися від відправлення та письмово повідомити Vayava, відкривши заявку в Центрі підтримки протягом 24 годин після отримання посилки. Після отримання цієї заявки, команда підтримки клієнтів Vayava надасть йому подальші інструкції.

Повернення товару через відмову (опція недійсна для компаній та професіоналів)

Клієнт має право відмовитися від покупки протягом 14 календарних днів з дня, коли він або вказана ним третя особа, відмінна від перевізника, отримала товар. Для дотримання цього терміну відмови достатньо, щоб повідомлення про здійснення цього права було надіслано до закінчення зазначеного періоду часу.

Для здійснення права на відмову клієнт повинен повідомити Vayava про своє рішення відмовитися від договору, відкривши тікет у Центрі підтримки. Клієнт не зобов'язаний надавати жодних пояснень щодо свого рішення, але команда Vayava буде вдячна за будь-яку інформацію, яка може сприяти покращенню пропозиції, послуг та умов онлайн-магазину.

Цей термін є терміном для відмови, а не для тестування пристрою. Тому пристрій має бути отриманий Vayava саме в тому ж стані, в якому він був отриманий. В жодному разі не прийматимуться до відмови товари з пошкодженими портами, зовнішніми пошкодженнями, відклеєними елементами (включаючи заводську захисну плівку екрана або задні наклейки гарантії та реєстрації), змінами в програмному забезпеченні (будь-які блокування або коди блокування), з пошкодженою або розбитою коробкою, або без усіх аксесуарів, що входили в оригінальне пакування. Так само, Vayava не несе відповідальності за зовнішні елементи, що не входять до оригінального пакування, які можуть бути додані до поверненого пристрою (інформація, SIM- або карти пам'яті тощо).

У випадках, коли товар, що повертається, має зношення, погіршення або зміни (апаратні чи програмні) стану, в якому він був отриманий, що не пов'язані виключно з перевіркою належного стану та функціонування, товар зазнає пропорційного знецінення відповідно до такого зносу, погіршення або зміни (апаратних чи програмних). Це знецінення буде особливо враховано та застосовано у випадку тих товарів, що щоденне використання яких пов'язане з явним ризиком падінь, ударів, подряпин, пошкоджень від впливу вологи, пошкоджень від впливу високих або низьких температур, або будь-яких інших обставин, здатних спричинити пошкодження товару, та які мають дефекти, що приписуються будь-якій з цих причин.

Прийняття відмови з боку Vayava залежить від дотримання цих умов та від того, що технічна команда компанії визначила, що продукт перебуває в оптимальному стані, без будь-яких пошкоджень. Після прийняття відмови, Vayava поверне всі отримані платежі, за винятком витрат на доставку, які несе клієнт (12 євро). Це утримання відповідає додатковим послугам, наданим Vayava, а не здійсненню права на відмову. Vayava здійснить відшкодування, використовуючи той самий засіб платежу, що використовувався для початкової транзакції, якомога швидше протягом 14 днів, встановлених законом для цього.

ВАЖЛИВО: Споживачами вважаються фізичні або юридичні особи, які діють у сфері, що не пов'язана з підприємницькою або професійною діяльністю. Vayava не прийматиме повернення через відмову від компаній або професіоналів.

Винятки з права на відмову:

За своєю природою повернення через відмову виключається для наступних продуктів, якщо вони були пошкоджені, відкриті або мають ознаки використання:

  • Усі види аксесуарів та периферійних пристроїв, таких як навушники, зарядні пристрої, повербанки, захисні плівки для екранів або чохли.

  • Програмне забезпечення, ігри для консолей.

  • Карти пам'яті.

  • Комп'ютерні компоненти, такі як кабелі, жорсткі диски, процесори та материнські плати.

  • Усі види робототехніки/радіокерування/моделювання.

  • Мерчандайзинг.

  • До права на відмову не входять усі товари, які були пошкоджені або мають явні ознаки маніпуляцій.

  • Товари особистої гігієни таких брендів, як Braun та Oral-B, не підлягають поверненню після відкриття упаковки.

Повернення товару через виробничий дефект

У випадках, коли продукт має виробничий дефект, і це підтверджується діагностикою технічних спеціалістів Vayava, Vayava бере на себе витрати на доставку як у випадку, коли клієнт бажає відмовитися від покупки, так і у випадку, коли він бажає обміняти дефектний пристрій на інший ідентичний.

Витрати

Якщо ви бажаєте здійснити повернення за відмовою в установлений термін, або якщо при відправці товару на ремонт він не виявляє вказаної несправності, пов'язані з цим витрати є такими:

  • Телевізори 32": 20€
  • Телевізори 43": 25€
  • Бігові доріжки: 40€
  • Робот-пилосос: 15€
  • Ручний пилосос: 15€

Навпаки, якщо товар знаходиться на гарантії і має несправність, витрати беремо на себе ми.

Умови повернення:

Повернення товарів, придбаних через вебсайт, може бути оброблено лише онлайн, у жодному разі не через франчайзингові магазини. Так само, повернення товарів, придбаних у фізичних магазинах, не може бути оброблено онлайн.

В жодному разі не можна повертати товари з невиробничими збоями в роботі, зламані, зігнуті, заблоковані паролями, графічними ключами або відбитками пальців, з пошкодженими портами, відклеєними елементами (включаючи захисну наклейку екрану), з пошкодженою або зламаною коробкою, або без усіх аксесуарів чи захисних наклейок, що входили в оригінальний стан.

Несумісність будь-якої програми, викликана помилкою в її програмуванні, а не несправністю пристрою, не приймається як причина для повернення.

Процес повернення замовлення

Щоб повернути замовлення, клієнт повинен переконатися, що він виконає наступні кроки:

1. Повідомити відділ обслуговування клієнтів і запросити повернення (RMA) до Vayava через Центр підтримки. Там наша команда надасть докладну інформацію про те, як виконати процедуру.

2. Переконатися, що продукт повністю комплектний (з усіма оригінальними доповненнями та аксесуарами) та з оригінальною упаковкою в ідеальному стані. Разом з продуктом, пакет для повернення має містити документ з наступними даними: особисті дані, адреса електронної пошти, контактний телефон, номер замовлення та проблему, яку має продукт. Таким чином, спроститься обробка. Перевізник може забрати товар лише в оптимальному для транспортування стані.

3. Захистити додатковою зовнішньою упаковкою менші товари (камери, аксесуари тощо) – так, як клієнт отримав їх додому – щоб уникнути будь-яких пошкоджень або маніпуляцій з оригінальною упаковкою товару під час транспортування.

4. Повернути товар з оплатою за доставку (хоча потім ці витрати будуть вирахувані з суми повернення) через транспортну компанію, вказану Vayava. Товар може бути забраний перевізником лише після того, як було запрошено повернення (RMA) до Vayava. У жодному разі повернення або обмін у наших приміщеннях або франчайзингових магазинах неможливі.

5. Повідомити номер відстеження посилки у відкритій заявці для обробки повернення в Центрі підтримки Vayava.

З будь-яких питань щодо правильного відправлення товарів до Vayava клієнт може звернутися до відділу обслуговування клієнтів у Центрі підтримки. Будуть відхилені всі повернення/ремонти товарів, які не мають оригінальної упаковки та/або не мають належним чином заповненої оригінальної форми повернення Vayava.

8. Гарантія

Vayava, відповідно до чинного законодавства, надає 3-річний гарантійний термін на всі продукти, які вона розповсюджує, за винятком відновлених, які матимуть 1-річний термін. Зі свого боку, акумулятор має гарантію 6 місяців. З іншого боку, витратні матеріали, периферійні пристрої (такі як чохли, навушники або корпуси) і загалом усі продукти, які за своєю природою піддаються зносу під час використання (повербанки, зарядні пристрої, кабелі тощо), не підпадають під цю гарантію. Так само, запасні частини для електроніки (екрани мобільних телефонів, з'єднувальні шлейфи, USB-порти, кард-рідери тощо) не мають гарантії, оскільки вони є запасними частинами, які можуть вийти з ладу при встановленні в несправне обладнання, і підпадають під власний процес повернення та обміну, описаний нижче в цьому ж розділі. Протягом часу, коли споживач позбавлений продукту, обчислення гарантійного терміну призупиняється. Тобто, якщо, наприклад, ремонт об'єкта триває 15 днів, гарантійний термін закінчиться на 15 днів пізніше, ніж було спочатку передбачено.

Споживач може звернутися як до продавця, так і до виробника продукту, які відповідатимуть за невідповідності, що виявляться протягом гарантійного терміну. У цьому відношенні, якщо невідповідність виявляється після 6 місяців і в сумнівних випадках, виробник може вимагати незалежного експертного висновку для обробки гарантії. Якщо виробник надає гарантію більшу за 3 роки, встановлені чинним законодавством, така гарантія повинна оброблятися безпосередньо з виробником, і Vayava не несе відповідальності за такі випадки. Наразі існує безліч виробників, які безпосередньо керують поломками/дефектами/інцидентами, що виникають у їхніх продуктах, щоб надавати якісне післяпродажне обслуговування та скоротити терміни. У випадку, якщо клієнт бажає обробити свою гарантію через виробника, а не через Vayava, Vayava завжди надасть інструкції щодо того, як слід діяти для полегшення процесу.

Витрати на доставку, пов'язані з обробкою гарантії товару, несе Vayava, якщо проблема покривається гарантією. В іншому випадку, клієнт повинен покрити витрати на транспортування (12 євро).

Vayava в жодному разі не несе відповідальності за втрату, загублення або пошкодження аксесуарів, надісланих клієнтом, таких як чохли, карти пам'яті, SIM-карти тощо, які не були прямо запрошені її уповноваженим технічним персоналом. Так само, Vayava не несе відповідальності за особисту інформацію, що міститься в ПК, терміналі або пристрої зберігання даних. Клієнт несе відповідальність за дані або інформацію на матеріалі, що ремонтується, та за створення відповідних резервних копій.

Обробка гарантії на продукти, придбані через вебсайт, здійснюватиметься через Центр підтримки, у жодному разі не через франчайзингові магазини.

Модифікація клієнтом або будь-якою неуповноваженою особою програмного забезпечення, з яким термінал поставляється з неофіційним програмним забезпеченням (тобто не створеним виробником терміналу для даного продукту), призводить до втрати гарантії. Так само, гарантія не покриває ручне оновлення клієнтом або будь-якою неуповноваженою особою, яке призводить до збою системи (bricking). У випадку, якщо така несправність не виникає і ручне оновлення проходить успішно, гарантія застосовуватиметься в звичайному порядку. Отримання через OTA та встановлення офіційного оновлення, випущеного виробником, не призводить до анулювання гарантії.

Запасні частини, що пропонуються в Vayava, не підлягають будь-якій гарантії, оскільки вони є запчастинами для електронних ремонтів, що використовуються для заміни оригінальних, і тому можуть вийти з ладу при встановленні в несправне обладнання. Клієнт, однак, має право повідомити Vayava у своєму Центрі підтримки про дефект або несправність протягом 48 годин після їх отримання. У такому випадку клієнту буде надана інформація про відповідні процедури обміну або повернення запчастини.

ВАЖЛИВО: Гарантія в жодному разі не є страховкою пристрою. Таким чином, пристрої мають гарантію, якщо вони не зазнали пошкоджень, спричинених клієнтом, таких як загальні поломки, наприклад, поломка екрану, потрапляння вологи на материнську плату або екран, неправильне використання зарядних роз'ємів, надмірний тиск на кнопки гучності та живлення, або пошкодження силою та/або неправильним використанням зчитувача SIM-карти або зчитувача пам'яті. Якщо це виробничий дефект цих компонентів, гарантія буде оброблена після складання звіту технічним відділом. Крім того, гарантія щодо прихованих дефектів та виробничих недоліків продукту діятиме відповідно до статті 1490 Цивільного кодексу.

Умови для компаній та дистриб'юторів

Якщо клієнт є дистриб'ютором або виставляє рахунок як компанія (не фізична особа), витрати на доставку до наших об'єктів завжди нестиме клієнт, оскільки закон про споживчі товари не регулює купівлю-продаж між компаніями. Крім того, гарантія (тривалість та покриття) у таких випадках буде такою, яку встановлює виробник продукту.

Споживач та користувач має право на ремонт, якщо товар знаходиться на гарантії. Його буде замінено на новий, якщо ремонт неможливий або його вартість вища. У випадках, коли ремонт не покривається гарантією, клієнту буде надіслано кошторис, щоб він вирішив, чи бажає він ремонтувати продукт відповідно до вказаної ціни, яка включатиме витрати на доставку.

Гарантія не поширюється на

  • Дефекти та пошкодження, спричинені зовнішніми чинниками, нещасними випадками (включаючи електричні, такі як перенапруги), зносом або використанням, що не відповідає інструкціям Vayava.

  • Неправильне використання, поводження або обслуговування продукту з боку клієнта. Це включає вплив тиску, скручування, вплив вологи, вплив екстремальних температур, вплив різких змін температури, вплив хімічних речовин або явищ корозії та/або окислення.

  • Пошкодження, збої та/або втрата даних, спричинені хакерами, вірусами, шкідливим програмним забезпеченням або іншими типами програм.

  • Неправильне налаштування програмного/апаратного забезпечення з боку клієнта комп'ютера або периферійного пристрою. Це включає збої або помилки внаслідок невдалих процесів оновлення або модифікації програмного забезпечення.

  • Неправильне налаштування програмного/апаратного забезпечення або несправність, спричинена обладнанням або периферійним пристроєм, доданим клієнтом до даного продукту.

  • Зараження комп'ютерними вірусами, спричинене діяльністю клієнта на комп'ютерах, жорстких дисках або додатковому програмному забезпеченні. Ремонт таких випадків буде оплачуватися.

  • Екрани з битими пікселями. Це пояснюється нижче. Випадки битих пікселів будуть розглядатися з виробником.

  • Коротше кажучи, будь-який пошкоджений матеріал або матеріал з явними ознаками неправильного поводження не приймається.

  • ВАЖЛИВО: проблеми, пов'язані з перенапругами та вологістю, не покриваються гарантією і не будуть оброблятися сервісним центром Vayava, оскільки неможливо передбачити можливі похідні проблеми, які вони можуть спричинити в майбутньому.

Гарантія анулюється у випадку

  • Товарів з IMEI або серійними номерами, які були змінені або стерті (включаючи пошкодження) або змінені щодо номера, зазначеного в гарантійному талоні або рахунку-фактурі покупки.

  • Розбитих або пошкоджених продуктів або компонентів, що зазнали удару або мають вологу на материнській платі, екрані, роз'ємах для зарядки, кнопках гучності та живлення, зчитувачі SIM-карти та зчитувачі пам'яті.

  • Компонентів, згорілих через перенапруги або надструми.

  • Продуктів, модифікованих або відремонтованих клієнтом або будь-якою іншою неуповноваженою особою.